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OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT

Formation créée le 07/01/2026. Dernière mise à jour le 19/01/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

20/05/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT


Objectifs de la formation

  • Mieux se connaître et mieux communiquer avec la méthode OPR®
  • Adapter sa communication en fonction des situations
  • Distinguer le profil OPR® d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation client
  • Élaborer un plan d’action individualisé pour progresser dans sa communication

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
Prérequis

Contenu de la formation

Fondamentaux de la communication
  • Identifier les représentations et les freins de chacun sur sa communication et sa relation client
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication
  • Pratiquer l’écoute active
  • Mesurer l’impact des valeurs personnelles et du cadre de référence
  • Identifier l’importance de la communication non-verbale
Techniques de communication
  • Mettre en œuvre les techniques de communication : l’écoute, le questionnement, la reformulation
  • Bien communiquer avec différents comportements
  • Apprendre comment mieux communiquer en fonction des besoins de chacun
  • Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et des situations
Méthode OPR®
  • Découvrir la méthode OPR® basée sur les préférences cérébrales
  • Identifier son mode de fonctionnement et l’impact de celui-ci sur autrui
  • Reconnaître et appréhender les différents profils OPR®
  • Transformer les différences et les sources d’incompréhension entre les personnes en complémentarité
Application pratique et plan d'action
  • Prendre des engagements pour améliorer les relations
  • Mettre en application la méthode au quotidien : comment mieux gérer la relation client
  • Élaborer un plan d’actions individualisé pour progresser dans sa communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
  • Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance.
  • Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Restitution individuelle de son profil OPR® avant la formation.
  • Remise d’un document de synthèse et de l’autoscopie de son profil personnel de communication.
  • Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
  • Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 96,1%. Note pédagogique : 3,84/4.

Lieu

Vakom Charleville-Mézières 14 rue Jean-Baptiste Lefort 08000 Charleville-Mézières

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Interlocuteur Handicap : Gaëlle ORQUEVAUX – gorquevaux@vakom.fr – 06.74.95.73.51

Prochaines dates

OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION C...
du 20/05/2026 au 21/05/2026 Charleville-Mézières